Soft-Skills in der Arbeitswelt - Acht Knigge-Tipps für ein erfolgreiches Miteinander im Büro...
"Jetzt hat mir Agnes schon wieder die Türe vor der Nase zugeschlagen! Dabei war ich direkt hinter ihr!"
Warum grüsst Lukas eigentlich nur den Chef und läuft ohne Gruss an uns vorbei?"
"Ich habe dem ganzen Team bei einer schwierigen Aufgabe geholfen, ein kleines Dankeschön hätte mich gefreut."
"Die respektlosen E-Mails von Anna machen mich wütend..."
"Wenn Frau Meier noch einmal mit diesen Flip Flops den Gang entlang läuft, flippe ich aus...."
"Wieso unterbricht mich der Kollege bei der Präsentation immer wieder? Will der mich blamieren?"
"Das intensive Parfüm von der Kollegin bereitet mir Kopfschmerzen."
Kommt Ihnen einer dieser Sätze bekannt vor? Fehlende Wertschätzung, Respektlosigkeit oder auch "nur" Unachtsamkeit am Arbeitsplatz macht vielen Menschen zu schaffen. Nur wer sich wohl und geschätzt fühlt, geht jeden Tag gerne zur Arbeit. Es sind in den meisten Fällen nicht die fehlende Krawatte oder zu lange Hosenbeine, die ein gutes Betriebsklima beeinflussen, sondern der wertschätzende Umgang mit Arbeitskollegen und Vorgesetzten. Und oft sind es kleine, fast schon unbedeutende Kleinigkeiten, die eine gute Arbeitsatmosphäre ausmachen können. Wenn man denn diese "Kleinigkeiten" auch kennt und anwendet.
"Wer von Ihnen wurde schon einmal nicht gegrüsst oder nicht zurück gegrüsst?" In jedem unserer vielen Seminare haben auf diese Fragen immer praktisch alle Personen die Hand gehoben. Ebenfalls haben alle Personen bestätigt, dass der fehlende Gruss ein ungutes Gefühl ausgelöst hat. Natürlich ist es immer möglich, dass die Person mich nicht gesehen oder erkannt hat. Aber wie bereits aus der Geschichte des Hammers von Paul Watzlawick bekannt ist, läuft in unserem Gehirn bereits das "Kopfkino" ab. Fragen wie: "Habe ich dieser Person etwas getan oder bin ich nicht wichtig genug?" stellen wir uns automatisch. Ein fehlender Gruss sollte deshalb niemand unterschätzen. Wenn ich einem Arbeitskollegen oder einer Kollegin die Türe vor der Nase zuschlage, vielleicht aus fehlender Achtsamkeit, kann dies bereits ein Arbeitsverhältnis trüben. Im schlimmsten Fall schliesst man sich danach selber wichtige Türen für ein berufliches Weiterkommen.
"Danke", "Bitte" und "Entschuldigung" scheinen in der Arbeitswelt aus der Mode gekommen zu sein. Dabei sind diese drei kleinen Wörter ein starkes Kommunikationsmittel. Aber auch in E-Mails kann eine fehlende Anrede oder ein fehlender Gruss beim Gegenüber sehr schlecht rüberkommen. Wenn ich bei jedem Meeting zu spät erscheine, nehme ich meine eigene Zeit wichtiger als die der anderen Teilnehmer. Eine zu kurze oder unpassende Krawatte stört wohl den Arbeitskollegen nicht über alle Massen. Beim Kunden, der einen passenden Dresscode erwartet, kann dies jedoch die eigene Kompetenz untergraben. Flip Flops, die fast schon "schmatzende" Geräusche erzeugen, können jedoch alle Mitarbeitenden in der Konzentration stören. Einen Kollegen während einer Präsentation dauernd zu unterbrechen, damit man seine eigene Präsenz erhöht, zeugt von einer schlechten Kinderstube.
8 Knigge-Tipps für ein erfolgreiches Miteinander im Büro:
1. Grüssen Sie alle Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzte. Der Rangniedrige grüsst immer zuerst den Ranghöheren. Jemanden bewusst nicht zu grüssen kann als Aspekt von Mobbing interpretiert werden.
2. Seinen Sie achtsam mit Türen. Halten Sie den Personen, die hinter Ihnen sind, die Türe auf. Dies zeugt nicht nur von guten Manieren, sondern auch von Aufmerksamkeit und Wertschätzung Ihren Arbeitskollegen gegenüber. Unabhängig davon, ob es einen lernende Person, der Vorgesetzte oder ein Kunde ist.
3. Mit einem "Bitte" kann man einen versteckten Befehl stilvoll verpacken. Ein "Danke" wird oft vergessen, kann aber beim Gegenüber oder im Team viel bewirken. Scheuen Sie sich auch nicht, bei einem Fehler eine Entschuldigung auszusprechen. Wichtig ist es, sich sofort und ohne die Schuld auf andere zu schieben, zu entschuldigen. Testen Sie es aus!
4. Schnell getwittert, kurz gepostet, rasch noch eine E-Mail abschicken. Niemals in wütendem Zustand über diese Kanäle kommunizieren. Scherze oder vermeintliche lustige Bemerkungen können falsch verstanden werden. Ein fehlender Gruss oder eine fehlende Anrede zeugt von Unachtsamkeit. Bleiben Sie in geschäftlichen E-Mails immer sachlich. GROSSBUCHSTABEN werden als Schreien interpretiert.
5. Unpünktlichkeit kann verschiedene Ursachen haben: Schlechtes Zeitmanagement, Statussymbol der Macht, Desinteresse oder fehlendes Bewusstsein. Keine dieser Ursachen entschuldigt eine Verspätung, sondern lässt die Person in einem schlechten Licht erscheinen. Indem Sie pünktlich sind, zeigen Sie Ihren Kollegen gegenüber Wertschätzung, strahlen Kompetenz aus und wirken souverän.
6. Dresscode: Ein unpassender Dresscode kann im schlimmsten Fall als Provokation verstanden werden. Flip Flops sind im Geschäftsleben tabu. Kleiden Sie sich dem Anlass entsprechend. Tiefe Ausschnitte, zu kurze Röcke oder High Heels untergraben Ihre Kompetenz. Apropos Krawatte: Lustige Hasensujets sind im Geschäftsleben nicht angebracht. Die stilvolle Krawatte reicht immer bis zum Dorn des Gürtels, nicht kürzer und nicht länger.
7. Langweilige Powerpoint-Präsentation? Grund genug, dem Kollegen mal zu zeigen, wer mehr von der Materie versteht? Falls Sie Ihrem Kollegen oder Ihrer Kollegin wirklich helfen wollen, ist ein Gespräch oder Tipps unter vier Augen angebracht. Nörgeln und Selbstdarstellung während einer Präsentation lassen auch den Unterbrecher in einem schlechten Licht erscheinen.
8. "Den kann ich nicht riechen!" Unser Geruchssinn ist der älteste Sinn, den wir besitzen. Oft entscheidet der Geruch über Sympathie oder eben das Gegenteil. Der Geruch eines intensiven oder zu stark aufgetragenen Parfüms kann im Büro (und nicht nur dort) Kopfschmerzen bereiten. Wir können uns vor Gerüchen nicht schützen. Achten Sie darauf, keine zu schweren Parfüms zu tragen und dosieren Sie sorgfältig. Natürlich ist auch Schweissgeruch ein Tabu in der Geschäftswelt.
Kleine aber wichtige Kleinigkeiten im Büro erleichtern das Zusammenarbeiten und wirken sich auch auf die Arbeitsleistungen aus.
Mit Knigge-Grüssen
Katrin Künzle
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